المحطة الإخبارية جريدة إليكترونية شاملة
كتبت بوسي عواد
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر ديسمبر 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء لمنظومة الشكاوى ورضا المواطنين.
واستعرض التقرير أبرز مؤشرات الأداء الخاصة بتلقي ورصد شكاوى واستفسارات المواطنين، والتعامل معها في مختلف القطاعات الخدمية، بما يعكس تطور آليات العمل داخل المنظومة، وقدرتها على الاستجابة السريعة والفعالة لمشكلات المواطنين، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية المعنية.
وأشاد رئيس مجلس الوزراء بالجهود التي تبذلها منظومة الشكاوى الحكومية خلال شهر ديسمبر، وعلى مدار عام 2025 بالكامل، مؤكدًا أن ما تحقق من نتائج يعكس التزام أجهزة الدولة بتعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، والاستماع إلى مطالبهم والعمل على حلها بشكل جاد ومنهجي.
ووجّه الدكتور مصطفى مدبولي باستمرار تطوير منظومة الشكاوى، ومواصلة الجهود المبذولة في تلقي ورصد شكاوى المواطنين واستفساراتهم ومشكلاتهم الفعلية، خاصة ما يتعلق بالخدمات الأساسية، مع العمل على تقديم أفضل الحلول والاستجابات الممكنة في أسرع وقت، بما يسهم في رفع مستوى رضا المواطنين عن الأداء الحكومي.
وأكد رئيس مجلس الوزراء أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل إحدى الركائز الأساسية لتحقيق التواصل الفعّال بين الحكومة والمواطنين، مشددًا على دورها المحوري في رصد مواطن القصور داخل القطاعات المختلفة، ودعم متخذي القرار بمعلومات دقيقة تسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة.
كما أشار إلى أهمية الاستفادة من مخرجات المنظومة في تطوير السياسات العامة، وتحسين الأداء التنفيذي للأجهزة الحكومية، بما يتماشى مع توجهات الدولة نحو بناء جهاز إداري كفء، يستجيب لاحتياجات المواطنين ويعزز ثقتهم في مؤسسات الدولة.
